Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te recomendamos que leas atentamente el siguiente documento antes de solicitar un cambio o una devolución. En caso de dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a shop@shoesmanagement.com
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a SHOES MANAGEMENT SLU, a la dirección C/SANT PERE MES ALT 18 PRAL 1 08003, BARCELONA, en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se entregó el producto.
Recomendamos proteger la caja con el mismo embalaje que usamos para el envío de ida. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, puedes utilizar uno similar para que el artículo comprado llegue en perfectas condiciones. Si el artículo es devuelto en mal estado, United Nude España se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES DESDE ESPAÑA
El cliente puede solicitar un cambio por otro modelo o talla siempre que este se encuentre disponible en shop.shoesmanagement.com en el momento en el que Shoes Management SLU recibe la devolución. En este caso, los gastos de envío de vuelta de la primera devolución correrán a cargo de Shoes Management SLU. Shoes Management SLU enviará el nuevo producto al cliente una vez haya recibido la devolución del producto anterior en condiciones adecuadas y se haya efectuado el pago de la diferencia en el caso de que el cambio solicitado tenga un valor superior al del producto devuelto.
En el caso de solicitar un reembolso, el cliente se hará cargo de los costes de envío de vuelta del producto hasta nuestra dirección arriba detallada.
Contamos con dos sistemas de cambio/devolución muy sencillos gracias a nuestro portal integrado con Correos Express. Puedes utilizar cualquiera de estos dos sistemas explicados a continuación o puedes hacer la devolución por tu cuenta escogiendo el transportista/servicio de mensajería de tu preferencia.
PASOS PARA GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
OPCIÓN 1: Gestiona la devolución por tu cuenta llevando el paquete a un punto de recogida. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:
- Accede a la siguiente página web: https://shopshoesmanagement.shipping-portal.com/rp/
- Indica tu código postal y el número de tu pedido (no olvides poner el # al inicio del número de pedido).
- Sigue las instrucciones que te irán apareciendo. Durante el proceso podrás indicar si deseas realizar una devolución o por el contrario cambiar la talla/modelo, y también podrás dejarnos un mensaje si lo deseas. Finalmente podrás escoger el punto de entrega que te sea más cómodo de los que el sistema te proporcionará.
- Acabado el proceso, debes imprimir la etiqueta que se te ha creado.
- Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas.
- Empaqueta el producto
- Pega la etiqueta a tu paquete.
- Finalmente, ya podrás llevar tu paquete al punto de entrega escogido para que nos llegue a nuestras oficinas lo antes posible.
Si utilizas esta opción, el gasto de envío de vuelta (5€) se descontará del reembolso.
OPCIÓN 2: Solicita la recogida del paquete en tu domicilio. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:
- Accede a la siguiente página web: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/recogidas3?id=246950001
- Rellena los campos del formulario y haz clic en el botón ‘Grabar’. Recibirás una confirmación de la solicitud de recogida a tu email.
- Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas.
- Empaqueta el producto.
- Finalmente, solo queda entregar el paquete a la persona que viene a recogerlo a tu domicilio en la fecha y hora seleccionada. Esta persona llevará la etiqueta para pegar a tu paquete.
Si utilizas esta opción, el gasto de envío de vuelta (5€) se descontará del reembolso.
OPCIÓN 3:
Envía tú mismx el producto a nuestras oficinas mediante un transportista/servicio de mensajería seleccionado por ti. Te recomendamos seleccionar uno que ofrezca entrega con número de seguimiento, para poder asegurarte de que el paquete no se pierda. Shoes Management SLU no se hace responsable de las posibles incidencias del servicio de mensajería/transporte seleccionado por el cliente.
Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas.
La dirección de envío es:
Shoes Management S.L.
Att: United Nude España
C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a
08003 Barcelona
93 268 73 62
PORTUGAL
Envía tú mismx el producto a nuestras oficinas mediante un transportista/servicio de mensajería seleccionado por ti. Te recomendamos seleccionar uno que ofrezca entrega con número de seguimiento, para poder asegurarte que el paquete no se pierde.
Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas.
La dirección de envío es:
Shoes Management S.L.
Att: United Nude España
C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a
08003 Barcelona
93 268 73 62
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 932687362, dirigiéndose al correo electrónico shop@shoesmanagement.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ SANT PERE MES ALT 18 PRAL 1 08003, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento. Puedes encontrar información ampliada en nuestra página de Condiciones de contratación.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Nombre: SHOES MANAGEMENT S.L.U
NIF: B64734288
Dirección: C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a, 08003
Población: BARCELONA
Teléfono: 932687362
Correo electrónico: shop@shoesmanagement.com
Datos del bien/prestación a desistir:
N.o contrato/pedido/factura:
Fecha contrato/pedido/factura:
Fecha de recepción del producto/servicio:
Descripción del producto/servicio:
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
Domicilio:
Población:
* Teléfono:
* E-mail:
(* datos no obligatorios)
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto.
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario: